FastCompras – Agência de Ecommerce

Atenda bem seus clientes e eles irão ficar com você.

Preços competitivos, comodidade e segurança  são  os maiores atrativos do e-commerce, mas um  fator muito importante e válido é a dedicação expressada ao cliente da sua loja virtual  e sua política de atendimento para as vendas on-line. O tratamento diferenciado, pode ter bons resultados e garantir confiança dos e-consumidores. E justamente nesse quesito muitas empresas comentem erros.

O consumidor que busca na internet algum produto espera por respostas rápidas e eficientes, por meio de vários canais. O chat é a alternativa de atendimento instantâneo, simplesmente por que além de ser satisfatório para quem procura soluções em suas duvidas, estimula a compra por manter o cliente navegando entre os produtos. As redes sociais são outra porta para os consumidores tirarem duvidas, sugestões e criticas. Por isso deve existir gerenciamento de todos canais onde a marca possa estar inserida. Qualquer impressão negativa no e-commerce pode se espalhar em minutos. O atendimento eficiente e carismático é a linguagem mais clara e objetiva com esses consumidores, as empresas que não estiverem com o olhar voltado para o que o mercado consumidor pensa dela, podem correr riscos e por a reputação da empresa em risco.
Pós-venda
O pós-venda é outra área específica do atendimento que acaba negligenciada e que algumas vezes é interpretada equivocamente. Dar atenção ao cliente após a realização da venda é mais do que ouvir reclamações, e prestar apoio e o suporte necessário, prestando informações sobre o produto e deixando clara a política de troca e devoluções da empresa.
Qualquer e-consumidor pode se arrepender da compra por até sete dias, após o recebimento do produto. Para tanto, ele não precisa se justificar e a loja virtual que estiver disponível a atender bem até em situações contrárias ao interesse de vender continuará na lembrança ‘afetiva’ do cliente. O que é muito importante, se levarmos em consideração que manter a mesma base de consumidores fica mais barato e dá mais retorno do que sair em uma busca desenfreada e constante de compradores ocasionais.
De atenção ao seu cliente e ele ficará satisfeito.

Nos últimos anos o termo “e-commerce” cresceu em grande escala, acompanhando este crescimento inúmeros mercados tem surgido podendo oferecer seus serviços e/ou produtos na rede mundial.
Para que o sucesso da loja virtual se torne possível o planejamento é um principio que deve ser praticado e aplicado, é fundamental o desenvolvimento de uma plataforma técnica, objetiva e pautada na realidade organizacional. Um erro cometido com frequência é a falta de gerenciamento de estoque, logística e pós venda que muitos deixam para resolver depois, visando somente a venda propriamente dita.
Para o fundador do Reclame Aqui, Maurício Vargas, um dos grandes problemas do e-commerce brasileiro é a má gestão de pós-venda, focados apenas na venda e deixando a verba para pós-venda em segundo plano.
Quando associamos estrutura de venda/pós-venda e atendimento efetivo encontramos  o segredo de um e-commerce bem planejado. Organizando a simetria entre setores, fica mais fácil de atingir de prospecção de clientes para que se tornem vendedores indiretos dos produtos e/ou serviços oferecidos pela organização.
No ano de 2011 estima-se que o setor tenha crescimento de 29% e 30% sobre 2010. Maurício Vargas acredita que estes resultados são um reflexo dos consumidores “ acanhados” (o crescimento avaliado era de 40%). Sendo assim deixamos uma dica, um e-commerce planejado é essencial.

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