Usando o twitter para ampliar as vendas do seu comércio eletrônico
A adoção do twitter como ferramenta de marketing no comércio eletrônico deixou de ser um diferencial e passou a ser necessário para ampliar seu negócio no meio digital.
Diferente de outras ferramentas da web 2.0 como blogs, que não está amplamente sendo usado pelas grandes do comércio eletrônico, o twitter faz parte de qualquer estratégia de marketing digital.
Pessoas interagem com marcas todos os dias. Alguns setores que lidam mais diretamente com a sociedade como entretenimento, finanças, esportes, viagens e varejo, já têm estratégias definidas para utilizar o twitter como ferramenta de marketing. Todos podem fazer uma busca e ver o quanto os usuários estão conversando sobre o setor de atuação, mas o fato é que nenhum outro meio permite que pessoas interajam com uma marca ou empresa como o twitter.
Por estes motivos é muito importante você dar atenção ao que estão falando de sua empresa no twitter e outras redes sociais, traçando uma estratégia sobre como atuar neste meio de comunicação. Preparamos algumas dicas para você iniciar seu relacionamento com clientes / seguidores de sua marca, ou se você já está nas midias sociais aproveite a leitura para revisar suas estratégias nas midias sociais.
Quem deve Twittar
Não existe uma regra sobre quem deve ser o responsável pelo twitter da empresa. O twitteiro pode fazer parte da equipe de relações públicas, marketing, pode ainda ser um especialista na área de mídias sociais, o blogueiro oficial da marca ou ainda a assessoria de imprensa.
Hoje em dia é muito comum as empresas terem uma pessoa ou até um setor responsável pelas mídias sociais. Existem casos como o da Dell que tem equipes diferentes para atender demandas diferentes como compras, reclamações e comunicação institucional ou para atender linha de produtos específicos como na Chevrolet.
O que Twitar
O importante no twitter é interagir, e não usar o twitter somente como uma ferramenta de marketing, divulgando promoções e mensagens comerciais.
Use o twitter para “falar” com o cliente, tirando dúvidas sobre SAC, Vendas, Produtos, Lojas, Atendimento, Anúncios na mídia, Etc.
Muitas empresas usam o twitter para “educar” seus consumidores, postando links com as políticas da empresa, tais como: política de troca, política de frete, garantia entre outros.
Dicas de uso para empresas
- Planeje antes de começar – veja o que estão falando da sua marca no twitter e trace uma estratégia para se comunicar com seus seguidores, planejando o que falar e o que comunicar a eles.
- Monitoramento – Sempre acompanhe o que estão falando de você e o que os seus concorrentes estão falando..
- Estabelecer conexão com clientes - dar vazão aos entusiastas, promover relacionamento, discutir tópicos relacionados à área de atuação e conversar com pessoas que por algum motivo não conhecem ou não deixam comentários no blog da empresa.
- Escutar – saber receber elogios e críticas, acompanhar a conversa sobre assuntos de interesse da empresa de uma maneira que não é possível por outros veículos, fazer perguntas, estar onde a conversa está e não esperar o cliente entrar em contato, aproveitar a força do testemunho espontâneo, utilizar esse material para produzir relatórios periódicos.
- Humanizar a empresa – mostrar que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus clientes, favorecer a participação e o interesse de funcionários e ex-funcionários que acompanham a atuação da empresa pelo Twitter, ser capaz de falar sobre coisas ruins, promover a transparência.
- Informar- o Twitter se torna uma extensão do blog para compartilhar novidades, educar o consumidor em relação a informações erradas, responder na hora tirando proveito da possibilidade de falar em tempo real.
- Promoções – atrair clientes ativos na rede organizando eventos presenciais, distribuindo brindes. No caso de empresas de entretenimento, é possível realizar encontros com fãs, distribuir fotos exclusivas e tuitar ao vivo de eventos.
- Atualize seu twitter Frequentemente – Não fique muito tempo sem postar uma mensagem para seus seguidores, mas não abuse dos tweets, lembre-se que seus seguidores seguem outras empresas e amigos. Foque sempre na qualidade da informação não na quantidade
- Tenha conteúdo interessante – para garantir que o twitter da sua empresa sempre tenha seguidores, tweet links interessantes relacionados com o seu mercado de atuação, criatividade é tudo, utilize o twitter para complementar outras ações de marketing.
- Sempre responda – nunca deixe de responder a seus seguidores, mesmo críticas a sua empresa.
A dica geral é: não sobrecarregue a sua audiência e seja honesto, acessível, rápido e divertido, fornecendo sempre conteúdo de qualidade e claro divulgando as promoções da sua empresa.
Fique sempre atento ao que estão falando de sua empresa nas midias sociais e responda sempre as dúvidas de seus clientes
O uso correto do Twitter ajuda sua empresa a ampliar as vendas, se você ainda não tem Twitter, aproveite a oportunidade e crie sua conta. Pode começar me seguindo @julianotorriani e continuar buscado pessoas e empresas do seu interesse. Como os criadores do twitter disseram, é viciante e está “dominando o mundo”.
A FastCompras pode auxiliar sua empresa a iniciar seus trabalhos nas midias sociais, fazendo um planejamento, treinamento e execução de ações no twitter, orkut, facebook entre outras redes sociais. Entre em contato conosco e agende uma visita.
Grande abraço.
